美国电子商务发展的有关经验和做法

　　美国作为全球电子商务发展最早且最成熟的国家，其电子商务的应用领域与规模处于全球领先地位。2017年美国电子商务网络零售交易额达4528亿美元，增长15.8%。其电子商务发展有以下经验值得借鉴：

　　一、开展全球化战略布局。美国互联网企业积极开拓全球红利市场，开展全球化布局。亚马逊通过收购或自建本土化网站的方式进入海外市场，目前已建立12个海外网站；eBay已将业务遍布美洲、欧洲和亚洲等地，助力全球中小企业参与全球贸易；传统零售企业如Sears和Staples通过线上业务将商品销至全球100多个国家和地区。

　　二、构建全渠道营销网络。一是布局移动端开展营销。除借助传真、网站、电子邮件、电话等传统营销方式外，美国部分电商企业，如Atlanta Lightbulbs等品牌通过创建具备个性化设置、商品推荐、在线聊天、评论分享等功能的APP或手机网站，增强新用户留存率与交易达成转化率；二是开展精准营销。美国部分电商企业依据客户群体偏好，通过大数据分析为消费者进行精准推荐与个性化服务。三是开展个性化营销。借助Facebook、Instagram、Pinterest等流行社交媒体的用户流量进行广告宣传，提高产品购买转化率。四是开展节日营销。通过“网购星期一”、“黑色星期五”等圣诞购物季开展网购大促活动振奋零售市场。

　　三、提升用户体验度。一是利用VR技术提升商品服务价值。通过VR技术应用模拟部分消费场景，为消费者带来真实的购物体验与便捷的购物方式，亚马逊联合苹果商城上线AR View的购物功能，IOS用户通过使用亚马逊APP可体验AR购物乐趣。二是通过打造完善的物流供应链体系，提升消费者满意度。目前，亚马逊FBA(代发货业务)基础设施已十分完善，其自营的产品能够在一天内邮寄至消费者手中；沃尔玛通过发展会员2日到邮寄服务、实体店自提、实体店退货等途径改造传统物流服务，满足消费者需求。三是发放抵用券增强用户忠实度。忠实度和抵用券是美国市场经常用来获取顾客和留住顾客的手段，据统计，超过93%的美国消费者在购物过程中会使用抵用券。

　　四、跨界融合发展。一是电商企业在业务范畴上尝试跨界经营。亚马逊除传统零售业务外注重开发硬件、企业服务等方面的功能，其服务水平走在世界前列；eBay的金融支付与电商解决方案业务已接近全部收入的一半。二是线上线下融合发展新型零售业态。亚马逊通过开设线下实体书店推出无收银实体店Amazon.Go，沃尔玛通过收购Jet、ShoeBuy、Moosejaw等电商平台并发展其线上业务，梅西等传统百货公司提供“线上订货线下取货”服务，实现传统线上与线下消费的融合，为消费者创造全新购物方式。